Kontoen din hos Magius ligger hos operatøren, og kun operatøren kan gjenopprette, låse opp eller verifisere den. Denne siden forklarer hvordan du logger inn, hva du gjør når det ikke fungerer, og hvor du henvender deg.
Slik logger du inn på Magius
Innloggingen skjer direkte på operatørens nettside. Du trenger e-postadressen og passordet du valgte ved registrering.
- Åpne Magius' nettside i nettleseren din.
- Finn og trykk på innloggingsknappen.
- Skriv inn e-postadressen og passordet ditt.
- Bekreft, så er du inne.
Har du ingen konto ennå? Registreringen skjer også hos operatøren, på samme nettside.
Når innlogging ikke fungerer
Noen få ting går vanligvis galt når en innlogging avvises. Her er de vanligste, og hva du gjør med dem:
- Feil e-postadresse eller passord – kontroller at du skriver begge nøyaktig slik du oppga dem ved registrering. Mellomrom og store/små bokstaver teller.
- Caps Lock er på – slå den av og prøv igjen.
- Kontoen er ikke verifisert – noen operatører krever at du bekrefter e-postadressen før første innlogging. Sjekk innboksen din etter en lenke fra Magius.
- Selvekskludering er aktiv – hvis du har stengt kontoen under ansvarlig spill-verktøyene, gjelder perioden du valgte. Kontakten for hjelp står lenger ned.
- Nettleserens informasjonskapsel er utløpt – logg ut, slett informasjonskapslene for nettstedet, og logg inn på nytt.
Gir ingen av disse løsning, ta kontakt med Magius' kundeservice – kanaler og åpningstider finner du under «Hvor du får hjelp» nedenfor.
Glemt passord – slik får du tilbake tilgangen
Operatøren sender deg en tilbakestillingslenke på e-post. Gå til innloggingsskjermen, trykk på «Glemt passord» eller tilsvarende, oppgi e-postadressen du registrerte deg med, og sjekk innboksen. Lenken fører deg til en side der du velger et nytt passord.
Når e-postadressen du brukte ved registrering ikke lenger er tilgjengelig, må du henvende deg til kundeservice hos Magius. De ber deg identifisere deg – ha personnummer, tidspunkt for siste innskudd og eventuelt betalingsmetode klar – før de knytter kontoen til en ny adresse.
Innlogging fra mobil
Magius' nettside fungerer i nettleseren på telefonen din. Åpne nettstedet, logg inn med samme e-postadresse og passord som på datamaskin – kontoen er den samme, uansett enhet.
Når kontoen er blokkert eller satt på vent
Noen ganger nektes innlogging fordi operatøren holder tilgangen tilbake. Årsakene varierer, og konsekvensen kan være en midlertidig vent eller en stenging.
| Årsak | Hva som skjer |
|---|---|
| Ventende identitetssjekk | Operatøren kan be om identitetsbevis, adressebevis og betalingshistorikk når som helst. Før dokumentene er levert og godkjent, kan tilgangen være begrenset. |
| Selvekskludering | Hvis du har stengt kontoen under ansvarlig spill-verktøyene, forblir den utilgjengelig til perioden du valgte er over. |
| Inaktivitet | Etter 180 dager uten innlogging regnes kontoen som inaktiv og belastes et administrasjonsgebyr på 5 € hver måned til saldoen når null. Innlogging er fortsatt mulig så lenge kontoen ikke er stengt. |
| Brudd på vilkår | Operatøren forbeholder seg retten til å stenge kontoer som bryter spillereglene. |
En blokkering under selvekskludering er ikke en feil – det er verktøyet som gjør jobben sin. Trenger du hjelp mens perioden varer, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00) eller besøk hjelpelinjen.no.
Hvor du får hjelp
Problemer med innlogging, glemt passord, verifisering eller en konto på vent løses hos Magius' kundeservice. Du når dem via Live Chat og E-post, døgnet rundt.
E-postadressen til support er oppgitt på operatørens nettside. Når du skriver inn, ha dette klart:
- e-postadressen du registrerte deg med;
- når problemet dukket opp;
- den nøyaktige meldingen du ser på skjermen, hvis noen.
Jo mer konkret du er, desto raskere kommer svaret som faktisk hjelper.
Slik holder du tilgangen trygg
Logg inn bare på Magius' egen adresse – skriv den inn selv eller bruk et bokmerke du har lagret. Følg aldri en lenke i en e-post eller melding som ber deg logge inn; det kan være et phishing-forsøk.
Bruk et passord du ikke bruker noe annet sted. Deler du enheten med andre, logg alltid ut når du er ferdig.
Magius er tilgjengelig for brukere over 18 år. Spill ansvarlig. Trenger du noen å snakke med, ring Hjelpelinjen gratis og anonymt på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00), eller besøk hjelpelinjen.no. Hjelpelinjen drives i samarbeid mellom Lotteritilsynet og Blå Kors, og hjelper både spillere og pårørende siden 2003.
Ansvarsfraskrivelse: Denne siden er en informasjonsportal. Vi driver ikke casino, tar ikke imot spill og organiserer ikke pengespill. Tilgang er kun for personer over 18+. Trenger du hjelp, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00) eller besøk hjelpelinjen.no.